La Biblioteca Pública de la Ciudad de
Nueva Taipei es la primera en instalar una una estación de búsqueda de
documentos reservados las 24 hora –Smart Interaction─Library 2.0+ con el apoyo técnico de Claridy Solution Inc. La Estación E-wall
dispone de más de 2000 stocks de libros reservados, sin límite de
tiempo, los lectores pueden reservar con la máquina de autoservicio en
el exterior del edificio. Un paso pionero en la industria relacionada
con las bibliotecas para satisfacer a los diferentes lectores de estilo
de vida a su conveniencia.
Los lectores pueden obtener su reserva
con la máquina de autoservicio fuera del edificio sin límite de tiempo.
Los libros son ordenados y transportados para hacer automáticamente las
entregas de libros usando RDIF. De este modo con la tarjeta de
identificación de lector, los lectores pueden pedir prestados y devolver
los libros sin tener que hacer cola en la recepción. El sistema permite
a los lectores reservar documentos en línea o en en la propia
biblioteca por adelantado las 24 horas, ya que pueden entrar al edificio
con la tarjeta de lector. y buscar el libro por título, portada, autor,
con materiales relacionados.
Además el sistema dispone de narración de
cuentos proyectando el libro en tamaño gigante con sensores cinéticos
creando una lectura interactiva. El juego de e-learning en la pantalla
táctil educa a los visitantes sobre cómo encontrar y pedir prestados
libros y otras reglas con diversión.
Imagina
que sales cansado y hambriento de un concierto tarde en la noche y
recuerdas que no tienes nada para comer en tu refrigerador…no
desesperes.
En el nuevo
mundo de la venta minorista esta situación no necesariamente te
conducirá al supermercado más cercano que todavía esté abierto. En
cambio, la tienda puede venir a ti.
Ingresarás a la tienda deslizando tu teléfono móvilpor la puerta, recogerás tus mercancías y lo volverás a deslizar. No habrá cajeros, ni asistentes de ventas ni nadie para limpiar si dejas caer un cartón de leche.
En lugar de ir a la tienda, la tienda puede venir a ti. (Foto: Moby Mart)
El Moby Mart
es una nueva invención futurista que ha tenido su primera prueba en las
calles de Shanghái. El software aún no está operativo y, a veces, esta
versión beta necesita una mano para mantenerlo en movimiento.
Pero el
concepto está ahí, dice el equipo detrás de la idea, la empresa sueca
Wheelys en colaboración con la Universidad Tecnológica de Hefei de China.
Y es tan
sencillo como predecir un futuro en el que todos, desde grandes
minoristas hasta pequeñas comunidades, emplearán su propio supermercado
móvil y automático.
Bo Wu, el director de tecnología de Moby Mart, cree que estamos en la cúspide de "una gran revolución" en el sector minorista.
Si tomamos en
cuenta el desarrollo en vehículos automotores, pagos móviles, análisis
de datos y etiquetado inalámbrico de productos, existe un gran potencial
para revisar la experiencia de la compra.
Pero aunque
es el tipo de tecnología que se está probando sobre el terreno, dado el
interés de cadenas tradicionales, grandes almacenes y centros
comerciales, el experimento todavía está en sus primeras etapas.
Bo cree que estamos en la cúspide de "una gran revolución" en el sector minorista. (Foto: BBC)
Hay muchos
obstáculos aún por superar antes de que se convierta en realidad esta
tienda automática y no solo están vinculadas a las restricciones de los
vehículos sin conductores.
Hasta el
momento, se han vendido dos Moby Marts, que la compañía espera que estén
en funcionamiento a principios del próximo año.
Pero otros nuevos modelos de venta minorista se están implementando rápidamente.
El toque humano
La gente,
cuando hace mercado, habla del tiempo, se pone al día, comparte
historias y chismes mientras se toma un rato para decidir qué van a
llevar.
Y es que la
gente tiende a estar más a gusto con las compras digitales y valora su
conveniencia, velocidad, bajos precios y capacidad para encontrar
productos de su preferencia.
Gigantes
globales como Amazon y Alibaba seducen a los clientes. Pero debido a que
muchas personas todavía disfrutan también ir a tiendas físicas, los
minoristas, dentro y fuera del mundo de internet, se están dando cuenta
de que la clave para el éxito radica en cómo ofrecer lo mejor de los
mundos: el real y el digital.
Amazon comenzó su incursión en el mundo físico con librerías.
(Foto: Amazon)
Quizás por
eso Amazon ha decidido (primero con un par de librerías en el mundo real
y ahora con la compra de la cadena de los supermercados Whole Food) que
también vale la pena tener una red de ladrillos y cemento como puntos
de venta.
El tiempo de las tiendas físicas, entonces, todavía no ha terminado. Incluso si es 'una tienda' como nunca antes la conocimos.
Tiendas automáticas
No son solo
los creadores de Moby Mart quienes piensan que el futuro puede estar en
hacer de las compras una experiencia completamente libre de contacto
humano.
BingoBox ya
tiene más de 150 tiendas automáticas estáticas que operan en China y
estima que serán miles más en los próximos meses. Cada una de ellas
solo cuenta con diez metros cuadrados de espacio, provistos de una
variedad de productos, desde ensaladas frescas hasta condones y
paraguas.
Los clientes
deslizan su teléfono móvil para ingresar y escanear cada artículo y la
cuenta se liquida mediante un sistema de pago en línea.
Bastará escanear el código del producto para llevártelo a casa.
(Foto: BBC)
Un asistente está disponible a través de un enlace de video si es necesario.
Todo esto
significa que solo se necesita un equipo de cuatro personas para
ejecutar 40 tiendas, según la compañía, lo que reduce la inversión
significativamente.
En julio, el
gigante de ventas en línea de China, Alibaba, también experimentó con
la idea: el lanzamiento de Tao Café, una cafetería sin cajeros que usa
el reconocimiento facial para identificar al comprador que puede escoger
los alimentos que le gustaría comer y pagar con su teléfono.
Tao Café es una cafetería sin cajeros que usa el reconocimiento facial para identificar al comprador. (Foto: Alibaba)
"Para
Alibaba, el Tao Café fue otra forma de explorar cómo eliminar los
obstáculos y los costos para acercar las experiencias de compras físicas
y en línea", explica el gerente general del grupo en Europa, Terry von
Bibra.
"La idea fue simplemente probar la sensación de cuán fácil puedo hacer que sea más sencilla la compra para un consumido". De hecho, las empresas chinas siguen adelante con el concepto de tienda sin caja.
Amazon,
conocida por revolucionar las industrias, desde libros a la electrónica,
abrió Go en 2016, una peculiar tienda cerca de su sede en Seattle.
No tiene personal y va un paso más allá de BingoBox al eliminar también el pago.
Los clientes
entran, escanean su móvil para registrar su llegada y luego dejan caer
los productos directamente en su bolso. Cuando salen de la tienda, los
sensores reconocen lo que han tomado y el pago se cobra a través de su
cuenta de Amazon.
La tienda solo funciona para el personal de Amazon y no se han anunciado planes para su futura apertura al público.
"Amazon ha tenido problemas iniciales con Amazon Go", dice Neil Saunders, director gerente de GlobalData Retail.
"No
reconocía lo que los clientes tomaban cuando se estaban colocando nuevos
productos en las estanterías y tampoco cuando hay demasiadas personas
en la tienda", explica.
Pero aunque
el nuevo mundo de compras sin cajero no será cosa de mañana, Saunders
cree que llegará, ya que los minoristas buscan la forma de reducir los
costos para competir con los bajos precios de los productos en línea.
Pero es poco probable que la tendencia se extienda más allá de las compras, opina.
En las estanterías de los mercados de Hema basta pasar el teléfono para conocer los datos del producto.
Espejo mágico
La cadena de
cosméticos francesa Sephora, que tiene tiendas en varios continentes,
también está desdibujando la línea entre las tiendas físicas y por
internet.
"Toda la
industria va a ser moldeada por conocimientos digitales y esto será
también una manera fantástica para nosotros de enriquecer lo que está
sucediendo en la tienda física", dice Stephane Delva, directora de
mercadotecnia de Sephora para Europa y Medio Oriente. Sephora utiliza la tecnología para aumentar lo que llamar el factor "wow" (sorpresa) de las compras.
Con un
software de realidad aumentada, un iPad permite a los compradores probar
diferentes tonos de colorete, sombra de ojos y lápiz labial para ayudar
a quienes desean comprar los productos.
En muchos
aspectos, la estrategia busca ponerse al día con lo que hacen ya los
clientes más jóvenes, que utilizan desde aplicaciones de maquillaje y
tutoriales en línea, a salas de chat y Snapchat.
Los
consumidores están invitados a unirse a la comunidad "MySephora" digital
donde la empresa puede realizar un seguimiento de lo que compran, lo
que se discute y lo que les gusta: es la creación de una mina de oro de
datos útiles.
"Estamos muy
orgullosos de lo que hemos hecho. Fuimos los primeros en lanzar este
tipo de herramienta de recomendación personalizada", asegura Delva.
Sephora intenta ponerse al día con las nuevas tendencias de los jóvenes.
Pero todavía son muy pocas las tiendas de Sephora que ofrecen este tipo de experiencias.
La realidad
virtual disponible en línea y en la aplicación de la marca todavía está a
la zaga de la versión en las tiendas físicas y, a veces, fallas
técnicas entorpecen lo que debería ser una experiencia perfecta.
Precio, precio, precio
Pero para el éxito de una estrategia de vanguardia digital, hay un área final que no se debe ignorar.
Y es que las
influencias más innovadores en el mercado minorista en los últimos años
no han sido la de deslizar teléfonos para hacer compras, sino la
fórmula probada y comprobada de arrebatarle el precio a los rivales.
Empresas
alemanas como Aldi y Lidl ofrecen no solo alimentos, sino una gama
ecléctica y cambiante de artículos para agregar a la bolsa de compras y a
precios reducidos.
De hecho, no
contenta con controlar gran parte de los supermercados tradicionales en
Europa, Lidl ha hecho recientemente su primera incursión en Estados
Unidos: la apertura de 21 tiendas en lo que va de este año, uniéndose a
Aldi que tiene ya más de 1.600.
El sector de
la alimentación ya está temblando ante la compra de Wholefoods por
Amazon, y luego de que Walmart anunciara su alianza con Google para
ofrecer compras por voz, una oferta más simple de las tiendas de
descuento, no digital, se sumará a este panorama.
"Lidl es visto como un jugador preocupante", dice Joe Feldman, director asistente de investigación de Telsey Advisory Group. Pero
el desafío para Lidl es enorme. Sigue siendo un jugador pequeño y las
empresas ya establecidas están luchando contra la llegada de la
compañía.
Deberá
persuadir a los clientes estadounidenses a probar sus líneas menos
costosas y sin marca, a la vez que controlan los costos.
Y al
controlar los ingredientes y explotar la escala en el tamaño de sus
pedidos, Lidl puede mantener bajos los precios de sus productos de marca
propia, explica Feldman.
El
desafío de Lidl será persuadir a los clientes estadounidenses,
acostumbrados a marcas como Heinz, Mondelez y similares, a probar sus
líneas menos costosas
(Foto: BBC / Getty Images)
Y esto reducirá los costos de todas las maneras posibles.
Sin embargo, predice que hay algo que no harán: deshacerse de sus cajeros y dependientes por completo.
" Creo que todavía hay una necesidad de preguntarle a alguien dónde está la salsa de tomate?, o ¿dónde está la mostaza?".
Beijing. El Congreso del Partido Comunista de China (PCCh) concluyó hoy con la entronización de su secretario general y presidente del país, Xi Jinping, al nivel de los máximos líderes históricos de la República Popular, Mao Zedong y Deng Xiaoping.
Los cerca de
2.300 delegados del PCCh presentes en la ceremonia de clausura del
Congreso aprobaron a mano alzada y por unanimidad la inclusión en la
Constitución del partido del llamado "pensamiento de Xi Jinping sobre el socialismo con características chinas en una nueva era".
La votación,
más un acto simbólico que una aprobación real, escenificó la adquisición
de más poder y prestigio para el líder chino, que se erige como
vencedor absoluto de este XIX Congreso.
Los dos
antecesores inmediatos de Xi (Jiang Zemin y Hu Jintao), también tienen
teorías incluidas en los estatutos del Partido, aunque no son conocidas
como "pensamiento Jiang" o "teoría Hu" y se aprobaron cuando ambos ya se
retiraban del poder, una muestra de la mayor influencia política que ha
amasado el actual mandatario.
La "teoría de Xi" pasará a estudiarse en los libros de texto chinos para los escolares de 10-11 años.
Xi clausuró hoy
el Congreso, que se ha celebrado durante siete días en el inmenso Gran
Palacio del Pueblo de la plaza de Tiananmen, con un discurso en el que
ensalzó la marcha del país bajo la égida del partido que gobierna sin
oposición desde 1949.
Así, el líder chino afirmó que los cambios
estatutarios y otras decisiones tomadas estos días persiguen "una misión
histórica para el Partido Comunista de China en una nueva era" y buscan
completar la consecución de una sociedad modestamente acomodada y un
país modernizado.
En una intervención de tono triunfalista, Xi
recalcó que "nuestro partido muestra un liderazgo fuerte, firme y
dinámico. Nuestro sistema socialista demuestra gran fuerza y vitalidad".
El Congreso
también votó hoy un nuevo Comité Central de 204 miembros, y esta noche
debería anunciarse el nuevo Politburó, de 25 integrantes.
Además,
los delegados del PCCh eligieron a los nuevos miembros de la Comisión
de Supervisión de la Disciplina, el órgano de lucha anticorrupción del
partido, entre los que no se encuentra el poderoso Wang Qishan, el hasta
ahora responsable de ese organismo y que podría estar en proceso de
jubilación.
Sin embargo, habrá que esperar a mañana, miércoles,
para que se conozcan los miembros del Comité Permanente del Politburó,
el grupo de siete hombres que realmente controlan los destinos de China.
Reuters.
Ahí se da por hecha la continuidad de Xi y
del primer ministro, Li Keqiang, si bien Wang y los otros cuatro
integrantes estarán fuera por motivos de edad, tras no ser elegidos hoy
para el Comité Central.
Reglas no escritas en el PCCh establecen
que los altos cargos del partido deben dejar sus puestos si rebasan los
68 años, edad que superan los cinco cargos "jubilados" hoy.
De la
composición del Comité Permanente se podrá analizar con mayor detalle
el alcance del triunfo de Xi, por la colocación de fieles y próximos en
los puestos clave.
Por ello, aún no está claro si habrá un
"delfín" del presidente que podría asumir el liderazgo en 2022 o tal vez
Xi podría aspirar a un tercer mandato inédito en las últimas décadas.
Xi
Jinping aseguró hoy en su intervención, sin dar más pistas, que el
congreso "ha materializado la sucesión organizativa" en los órganos de
gobierno del partido.
Este Congreso del PCCh ha mostrado de nuevo
cómo el régimen prosigue, bajo el concepto del "socialismo con
características chinas" de adaptación de elementos del capitalismo
económico bajo el paraguas de un sistema político que sigue rechazando
la democracia occidental y más bien se presenta como un modelo a seguir
para otros países en desarrollo.
En un país que es el mayor
mercado mundial de muchos productos de gran lujo, el XIX Congreso,
presidido por la iconografía comunista de las banderas rojas y el
símbolo de la hoz y el martillo, se cerró con una banda militar que
interpretó "La Internacional".
